Wie können wir helfen?

Wähle eine Leistung, gib dein Fahrzeug und einen Zeitpunkt an. Es gibt zwei Wege: Direktbuchung (fester Preis, sofort bestätigt) und Anfrage (die Werkstatt schickt dir ein individuelles Angebot, das du annimmst).

Bei der Direktbuchung buchst du zu einem festen Ab-Preis und der Termin ist sofort verbindlich. Bei einer Anfrage beschreibst du dein Anliegen, die Werkstatt macht dir ein Angebot mit Preis und Termin, das du dann annimmst und bezahlst.

Beim Buchen oder in deinem Profil. Du wählst den Fahrzeugtyp und kannst optional die FIN hinterlegen. Der Fahrzeugtyp bestimmt oft den Richtpreis einer Leistung.

Manche Leistungen brauchen Vorlauf. Wenn dein Wunschtermin dafür sehr knapp ist, weist dich weelie darauf hin, damit nichts schiefgeht.

Ja. In einem Angebot kann die Werkstatt mehrere Leistungen zu einem Termin bündeln.

Dein Geld wird treuhänderisch gehalten und erst an die Werkstatt ausgezahlt, wenn du bei der Abholung den Abhol-Code eingelöst hast. So bist du abgesichert.

Du zahlst sicher online (z. B. Karte). Deine hinterlegte Zahlungsmethode wählst du im Checkout aus.

weelie hält deine Zahlung sicher zurück, bis der Auftrag erfolgreich abgeschlossen und dein Fahrzeug per Code übergeben ist. Erst dann fließt das Geld an die Werkstatt.

Du kannst Wertgutscheine kaufen und ihren Code beim Bezahlen einlösen. Ist der Gutschein größer als der Betrag, bleibt dein Restguthaben erhalten.

Fällt bei der Arbeit etwas Zusätzliches an, schickt dir die Werkstatt eine Position als Karte in den Chat. Du siehst Grund und Preis, nimmst sie an und zahlst online. Grenzen: max. 500 € je Position, höchstens 50 % vom Auftragswert.

Ja. Nach Abschluss findest du im Konto eine vollständige Rechnung zum Download.

Ja, einmal pro Buchung im erlaubten Rahmen. Wichtig: Beim Verschieben wird die aktuelle Storno-Stufe eingefroren (Lock-in) — eine spätere Absage richtet sich dann nach dieser Stufe.

Es gilt die Storno-Staffel der Werkstatt (kostenlos bis zu einer Frist, danach eine Gebühr). Die genaue Staffel siehst du immer schon vor dem Buchen.

Du bekommst dein Geld vollständig zurück und zusätzlich einen Entschädigungs-Gutschein (10 %, mindestens 10 €, höchstens 50 €).

Es gibt eine Karenzzeit von 30 Minuten. Erscheinst du gar nicht, kann die Werkstatt einen No-Show melden. Danach hast du ein Rettungsfenster von 48 Stunden, um dich zu melden. Bleibt es dabei, wird aufgeteilt: 80 % an die Werkstatt, 20 % zurück an dich.

Ein 6-stelliger Code, den nur du kennst. Die Werkstatt gibt dein Fahrzeug Zug um Zug gegen diesen Code heraus. Die Einlösung schließt den Auftrag ab und löst die Auszahlung aus.

Nein. Du kannst früher abholen, wenn es passt, musst aber erst zum vereinbarten Termin da sein.

Bestätigt = Termin steht. In Arbeit = die Werkstatt arbeitet. Abholbereit = fertig, du kannst gegen Code abholen. Fertig = abgeschlossen. In Klärung = ein Problem wird gerade vom weelie-Team geprüft.

Werkstätten können bei Annahme und Abschluss Fotos hinterlegen. Diese dienen als Nachweis und schützen beide Seiten.

In deinem Auftrag. Die Werkstatt kann eine voraussichtliche Ankunfts- bzw. Fertig-Zeit setzen, die du live siehst.

Melde das sofort über deinen Auftrag — das ist dringend. Dein Geld bleibt im Treuhand. Die Werkstatt hat eine Frist von 168 Stunden, danach entscheidet das weelie-Team.

Melde es in deinem Auftrag. Bestätigt sich das, bekommst du dein Geld zurück und eine Entschädigung (10 %, mindestens 10 €, höchstens 100 €).

Im Chat bzw. im Schlichtungsfall kannst du Fotos hochladen (bis zu 10 je Partei). Sie helfen dem weelie-Team bei der Entscheidung.

Neutral anhand von Chatverlauf, Fotos und Historie. Bis zur Entscheidung bleibt das Geld sicher im Treuhand.

Ein Fall wird gerade geprüft. Solange wird nichts ausgezahlt, bis das weelie-Team entschieden hat.

Deine persönliche Nummer, die u. a. auf deinen Rechnungen steht.

In deinem Konto unter deinen Buchungen, als Download.

Eine chronologische Übersicht deiner abgeschlossenen Aufträge — praktisch als Nachweis der Fahrzeughistorie.

Nach Abschluss eines Auftrags kannst du eine Bewertung abgeben.

Merke dir Werkstätten als Favorit, um sie schneller wiederzufinden und erneut zu beauftragen.

Für eine korrekte Rechnung sind einige Angaben Pflicht. Du hinterlegst sie einmal in deinem Profil.

Weil du abgesichert bist: treuhänderische Zahlung, Foto-Dokumentation, Abhol-Code Zug um Zug und Schlichtung durch das weelie-Team, falls es mal Streit gibt.

Du kannst einen Stellplatz für einen Zeitraum buchen (z. B. Box, Garage, Carport oder Reifeneinlagerung) und einen Übergabetermin vereinbaren.

Bausteine rund um die Leasingrückgabe: Vorab-Check mit Fotodoku, Smart Repair, Dellen entfernen und mehr. Du gibst dein Rückgabedatum an, damit der Vorlauf passt.